आगरा। आगरा में बीते हफ्ते हजारों पंजाब नेशनल बैंक (PNB) ग्राहकों के खाते अचानक फ्रीज होने से मची अफरातफरी अब राहत में बदल रही है। बैंक कर्मियों की लापरवाही और बड़े अधिकारियों की अनदेखी से परेशान ग्राहकों को एक समाधान मिल गया है। एक ऐसे बैंक अधिकारी सामने आए हैं जो महीनों से अटके हुए काम को मिनटों में निपटा रहे हैं, जिससे ग्राहकों को बड़ी राहत मिली है।
‘बस तारीख पर तारीख’ से मिला छुटकारा
शुरुआत में, ग्राहक अपनी परेशानी लेकर एक ब्रांच से दूसरे ब्रांच के चक्कर काट रहे थे। एक ग्राहक ने बताया कि 21 अगस्त को उनका खाता फ्रीज होने का मैसेज आया। इसके बाद वह फतेहबाद, शाहगंज और राजा मंडी ब्रांच के बीच घूमते रहे, लेकिन किसी ने भी उनकी समस्या का संतोषजनक समाधान नहीं किया। हर जगह उन्हें बस टाल दिया जाता था या एक ब्रांच से दूसरे ब्रांच भेज दिया जाता था। इस अनुभव ने राष्ट्रीयकृत बैंकों की जवाबदेही पर सवाल खड़ा कर दिया था।
डिप्टी मैनेजर देवेंद्र जी बने ग्राहकों के लिए फरिश्ता
इसी बीच, परेशान ग्राहकों को एक उम्मीद की किरण मिली। पंजाब नेशनल बैंक के डिप्टी मैनेजर देवेंद्र जी ने इन सभी मुश्किलों को दूर करने का बीड़ा उठाया। जो काम कोई कर्मचारी सॉफ्टवेयर या नेटवर्क की खराबी जैसे बहाने बनाकर नहीं कर पा रहा था, वह देवेंद्र जी के पास मिनटों में हो रहा है।
पीड़ित ग्राहक ने बताया कि देवेंद्र जी का व्यवहार बहुत ही सरल और हँसमुख है। वह काम के बोझ से परेशान नहीं होते, बल्कि ग्राहकों को धैर्य से बैठाकर, चाय पिलाकर उनकी समस्या सुनते हैं और मुस्कुराते हुए तुरंत समाधान कर देते हैं। इस ग्राहक का कहना है कि अगर पंजाब नेशनल बैंक के किसी भी ग्राहक का काम कहीं नहीं हो पा रहा है, तो वह शाहगंज ब्रांच में देवेंद्र जी से मिल सकता है। उनका महीनों का काम मिनटों में हो जाएगा।
